Sạc chậm không chỉ bất tiện mà còn khiến khách hàng của bạn phải trả giá. Chuyển sang DC ngay hôm nay.

Tôi thấy vấn đề tương tự ở nhiều địa điểm sạc xe điện: người lái xe vào xe, nhìn vào màn hình rồi rời đi khi cảm thấy sạc quá chậm. Sự mất mát đó gây đau đớn hơn nhiều chủ sở hữu mong đợi. Sự chờ đợi lâu biến một điểm dừng đơn giản thành một thử thách nhỏ về lòng kiên nhẫn. Một số tài xế ở lại. Nhiều người thì không. Họ chọn một địa điểm khác, một cửa hàng khác hoặc một tuyến đường khác. Tôi đã chứng kiến ​​điều này xảy ra tại các bãi đậu xe bán lẻ, khách sạn và kho chứa hàng. Thông điệp từ trình điều khiển rất đơn giản. Họ muốn tốc độ, họ muốn một kết thúc rõ ràng và họ muốn một bộ sạc phù hợp với lịch trình của họ. Sạc chậm có thể tạo ra ba vấn đề phổ biến. Thời gian nhàn rỗi dài Một chiếc ô tô nằm lâu sẽ chặn một vịnh. Một chiếc xe có thể giữ hàng cho những người phía sau nó. Tôi đã thấy điều này ở những địa điểm đông đúc, nơi các tài xế bắt đầu kiểm tra điện thoại của họ, sau đó bắt đầu kiểm tra các ứng dụng sạc khác. Giảm số lượt ghé thăm lặp lại Nếu người lái xe có trải nghiệm sạc không tốt một lần, tôi không thể cho rằng họ sẽ quay lại. Họ có thể vẫn thích thương hiệu này. Họ có thể vẫn thích vị trí này. Bộ sạc trở thành điểm yếu. Ít giá trị hơn từ trang web Trạm sạc không chỉ là một tiện ích. Đó là một phần của hành trình khách hàng. Khi sự chờ đợi quá lâu, chuyến thăm cảm thấy ít hữu ích hơn. Điều đó ảnh hưởng đến các cửa hàng, quán cà phê, văn phòng và bất kỳ nơi nào phụ thuộc vào lưu lượng giao thông. Đây là lý do tại sao tôi coi sạc DC như một bản nâng cấp thiết thực cho nhiều cơ sở. Sạc DC giúp người lái xe sử dụng phiên nhanh hơn và giảm khả năng khoang bị kẹt quá lâu. Điều đó quan trọng khi trang web có lưu lượng truy cập ổn định, thời gian dừng ngắn hoặc trình điều khiển cần một khoản phí hữu ích trước khi tiếp tục. Tôi không coi DC là câu trả lời kỳ diệu cho mọi trường hợp. Tôi coi nó phù hợp hơn khi sự kiên nhẫn của khách hàng là một phần của mô hình kinh doanh. Đây là cách tôi suy nghĩ về sự thay đổi. 1. Kiểm tra thời gian lưu lại của tài xế. Tôi xem xét thời gian dừng trung bình tại địa điểm. Nếu mọi người dừng lại để uống cà phê, mua sắm hoặc nghỉ ngơi ngắn ngày, việc sạc chậm có thể không phù hợp với chuyến thăm. Sạc DC có thể phù hợp với kiểu đó hơn. 2. Nhìn vào sự kết hợp của các loại xe Không phải người lái xe nào cũng cần thiết lập giống nhau. Một số du khách nạp tiền cho một chuyến đi ngắn. Một số đội tàu cần quay vòng nhanh. Một số tài xế thương mại chỉ có một khoảng thời gian nhỏ trước điểm dừng tiếp theo. Sạc DC sẽ giúp ích nhiều hơn khi những trường hợp đó xảy ra phổ biến. 3. Phù hợp tốc độ của bộ sạc với lưu lượng truy cập trang web Một trang web yên tĩnh và một trang web bận rộn cần các công cụ khác nhau. Vị trí có lưu lượng truy cập thấp có thể hoạt động với tốc độ sạc chậm hơn. Vị trí có lưu lượng truy cập cao thường cần doanh thu nhanh hơn. Tôi luôn kiểm tra xem trang web có bị mất trình điều khiển hay không vì các khoang bị chiếm dụng quá lâu. 4. Xem lại kế hoạch về nguồn điện và cách bố trí nhu cầu sạc DC. Tôi xem xét công suất lưới, phạm vi tiếp cận của cáp, góc đỗ xe và luồng người dùng. Bộ sạc nhanh khó đỗ vẫn có thể tạo ra ma sát. Vấn đề tốc độ. Vấn đề truy cập cũng vậy. 5. Nghĩ đến thông điệp của khách hàng Trình điều khiển không muốn một lời giải thích dài dòng. Họ muốn một bộ sạc mà họ có thể hiểu được chỉ trong nháy mắt. Các dấu hiệu rõ ràng, lời nhắc trên màn hình đơn giản và bố cục gọn gàng giúp trang web dễ sử dụng hơn. Một ví dụ nhỏ đọng lại trong tâm trí tôi. Một trung tâm mua sắm mà tôi làm việc có bộ sạc AC gần lối vào. Các tài xế thích ý tưởng này, nhưng nhiều người trong số họ đã rời đi sau khi nhận thấy mức sạc quá chậm cho một chuyến đi ngắn. Trung tâm không gặp vấn đề về giao thông. Nó có vấn đề về độ vừa vặn. Sau khi họ thêm các thiết bị DC ở vị trí tốt hơn, khu vực sạc bắt đầu hoạt động giống như phần còn lại của khu nhà. Các tài xế đến, tính phí trong thời gian ngắn hơn rồi đi tiếp. Trung tâm không cần phải hứa hẹn nhiều hơn những gì họ có thể làm được. Nó chỉ cần thiết lập phù hợp với cách mọi người đã sử dụng trang web. Đó là điểm tôi tiếp tục quay trở lại. Sạc chậm không phải lúc nào cũng bị lỗi do phần cứng kém. Đôi khi vấn đề không khớp. Bộ sạc có thể hoạt động. Nhu cầu của khách hàng có thể khác nhau. Tôi cũng chú ý đến cảm xúc của khách hàng đằng sau sự chờ đợi. Người lái xe mong muốn dừng nhanh sẽ cảm thấy bình tĩnh khi xe di chuyển nhanh. Người lái xe nhìn lâu sẽ cảm thấy bị bó buộc. Cảm giác đó có thể định hình toàn bộ chuyến tham quan. Nó có thể ảnh hưởng đến cách họ đánh giá trang web, cửa hàng và dịch vụ. Đối với chủ doanh nghiệp, đây là một chi tiết thực sự chứ không phải nhỏ. Nếu trang web của bạn phục vụ những người lái xe coi trọng tốc độ, tôi sẽ xem xét kỹ lưỡng việc sạc DC. Nếu trang web của bạn có lượt truy cập ngắn, tôi sẽ xem xét kỹ lưỡng việc sạc DC. Nếu trang web của bạn muốn doanh thu tốt hơn và ít phàn nàn hơn về việc chờ đợi, tôi sẽ xem xét kỹ lưỡng việc sạc DC. Tôi sẽ không coi sự thay đổi là cường điệu. Tôi sẽ đóng khung nó cho phù hợp. Bộ sạc phù hợp phải phù hợp với cách khách hàng của bạn sử dụng không gian. Khi sự phù hợp đó được cải thiện, trang web sẽ dễ sử dụng hơn. Người lái xe thoải mái hơn. Nhân viên giải quyết ít khiếu nại hơn. Điểm sạc trở thành một phần của chuyến thăm chứ không phải lý do khiến mọi người bỏ lại nó.

Tôi đã chứng kiến ​​doanh số bán hàng sụt giảm vì một lý do đơn giản: một thiết bị ở mức giá quá thấp trong thời gian dài. Sạc chậm có thể gây tổn thương cả ngày. Điện thoại ở quầy bị hỏng khi khách hàng đang gọi. Máy tính bảng tại gian hàng không thể hoàn thành bản demo. Máy quét phân phối bị mất điện khi đường dây đang di chuyển. Mọi người chờ đợi. Tôi mất đà. Tôi mất niềm tin. Tôi mất cơ hội để đóng lại. Tôi biết được rằng sạc không phải là một chi tiết công nghệ nhỏ. Nó nằm bên trong bán hàng. Khi nguồn điện yếu, dịch vụ cũng yếu. Điều tôi tập trung vào bây giờ rất đơn giản. Tôi kiểm tra xem nguồn điện bị kẹt ở đâu. Cáp lỏng, bộ chuyển đổi cũ, ổ cắm quá chật hoặc bộ sạc hiệu suất thấp có thể làm mọi thứ chậm lại. Tôi xem xét việc thiết lập giống như cách tôi nhìn vào kênh bán hàng. Nếu một điểm yếu, kết quả sẽ bị ảnh hưởng. Tôi kết nối bộ sạc với thiết bị. Điện thoại, máy tính bảng, máy quét và máy tính xách tay không cần thiết lập giống nhau. Tôi ngừng đoán. Tôi đọc nhu cầu năng lượng, sau đó tôi chọn thiết bị phù hợp với công việc. Điều đó giúp thiết bị luôn sẵn sàng mà không lãng phí thời gian. Tôi tiếp tục sạc gần nơi làm việc. Một bộ sạc giấu trong phòng sau chẳng giúp được ai. Tôi đặt sức mạnh ở nơi hành động xảy ra. Tại một quầy. Gần chỗ làm việc. Bên cạnh bàn trưng bày. Khi thiết bị ở gần người dùng, dòng chảy vẫn thông suốt. Tôi coi dây cáp như một công cụ chứ không phải những thứ bổ sung. Cáp bị cong, cổng bẩn và bộ điều hợp bị mòn tạo ra độ trễ nhỏ và tăng nhanh. Tôi thay thế các bộ phận bị hư hỏng sớm. Tôi làm sạch các cổng. Tôi giữ một bộ dự phòng gần đó. Thói quen đó đã hơn một lần cứu rỗi tôi trong những giờ phút bận rộn. Tôi giữ sẵn một bản sao lưu. Một cục sạc dự phòng, một bộ chuyển đổi thứ hai hoặc một đế sạc dự phòng giúp tôi có chỗ để di chuyển khi nhu cầu tăng cao. Tôi không đợi đến khi tắt máy hoàn toàn rồi mới hành động. Tôi thích một bản sao lưu trên kệ hơn là một món hàng bị thất lạc ở quầy bán hàng. Tôi cũng huấn luyện đội. Rất nhiều vấn đề về sạc pin đều xuất phát từ thói quen hàng ngày. Có người cắm nhầm cáp. Ai đó để thiết bị ở mức năng lượng thấp cả ngày. Ai đó quên sạc trước khi ca làm việc bắt đầu. Một thói quen nhóm ngắn sẽ giải quyết được nhiều điều hơn mọi người mong đợi. Đây là một ví dụ thực tế mà tôi ghi nhớ. Một chủ quán cà phê nhỏ mà tôi nói chuyện đã sử dụng một bộ sạc cũ cho máy tính bảng ở quầy tính tiền. Máy tính bảng liên tục bị mất điện trong giờ ăn trưa bận rộn. Nhân viên phải tạm dừng, khởi động lại và chờ đợi. Sau khi anh ấy chuyển sang bộ sạc công suất cao thích hợp và để một sợi cáp dự phòng phía sau quầy, quy trình thanh toán trở nên suôn sẻ hơn. Khách hàng nhận thấy sự khác biệt nhanh chóng. Dòng di chuyển tốt hơn. Tâm trạng cũng vậy. Đó là lý do tại sao bây giờ tôi coi trọng việc sạc pin. Nếu nguồn điện chậm, việc bán hàng có thể chậm lại. Nếu thiết bị vẫn sẵn sàng thì tôi cũng sẵn sàng. Nếu tôi giữ cho thiết lập rõ ràng, phù hợp và gần gũi với công việc, tôi sẽ bảo vệ được cả dịch vụ và doanh thu. Tôi không coi việc sạc pin là một nhiệm vụ phụ nữa. Tôi coi đó là một phần của việc chăm sóc khách hàng.

Tôi gặp đi gặp lại cùng một vấn đề: tài xế không muốn đợi. Khi người lái xe điện vào trạm, trải nghiệm sạc sẽ định hình toàn bộ chuyến tham quan. Nếu sạc chậm, lần sau tài xế có thể tìm nơi khác. Nếu bộ sạc nhanh, việc dừng lại sẽ dễ dàng và nhà ga sẽ trở thành nơi họ nhớ đến. Đó là lý do tại sao sạc DC nhanh có thể khiến khách hàng quay trở lại. Theo quan điểm của tôi, đây không chỉ là về tốc độ. Đó là về việc giảm ma sát. Người lái xe thường đến với một nhu cầu đơn giản: - sạc nhanh - quay lại đường - tránh tình trạng chậm trễ kéo dài - tin tưởng rằng trạm sẽ hoạt động Nếu tôi điều hành một doanh nghiệp thu phí, tôi muốn giải quyết những điểm yếu đó một cách trực tiếp. Sạc DC nhanh giúp tôi làm được điều đó. Tôi đã thấy trải nghiệm tính phí rõ ràng sẽ thay đổi hành vi của khách hàng như thế nào. Người lái xe tính phí cho một điểm dừng ngắn gần khu vực mua sắm có thể quay lại vào tuần sau vì chuyến thăm phù hợp với thời gian còn lại trong ngày. Một người đi làm cắm xe gần công viên văn phòng có thể chọn lại trạm đó vì điều đó tiết kiệm thời gian. Người lái xe giao hàng có thể thích một địa điểm cho phép xe có đủ năng lượng trong giờ nghỉ mà không lãng phí cả ca. Việc sử dụng lặp lại đó không xảy ra một cách tình cờ. Tôi tập trung vào một số điểm thực tế. Bộ sạc cần hoạt động khi mọi người đến. Nếu màn hình khó đọc, cáp cảm thấy khó xử hoặc phiên dừng quá thường xuyên, niềm tin sẽ giảm sút nhanh chóng. Tôi thà giữ quy trình đơn giản hơn là thêm các tính năng trông đẹp mắt nhưng làm mọi người chậm lại. Bộ sạc cũng cần có luồng trang web rõ ràng. Người lái xe nên biết nơi đỗ xe, nơi cắm điện và thời gian chờ đợi có thể kéo dài bao lâu. Chi tiết nhỏ quan trọng. Ánh sáng tốt, biển báo rõ ràng và mặt bằng sạch sẽ có thể khiến việc dừng xe trở nên an toàn và dễ dàng. Sự rõ ràng về giá cũng quan trọng. Mọi người không thích sự ngạc nhiên. Khi tôi làm cho tỷ lệ trở nên dễ hiểu, tôi sẽ giảm bớt thắc mắc và khiếu nại. Điều đó làm cho chuyến thăm trở nên suôn sẻ hơn và mang lại cho khách hàng thêm một lý do để quay lại. Dịch vụ vẫn quan trọng ngay cả khi sạc nhanh. Nếu người lái xe đặt câu hỏi và nhận được câu trả lời nhanh chóng, trạm sẽ cảm thấy đáng tin cậy hơn. Nếu bộ sạc bị lỗi và không có ai phản hồi, khách hàng có thể sẽ không quay lại. Tôi nghĩ đây là một trong những lý do chính khiến một số trang web tính phí tiếp tục tạo ra lưu lượng truy cập lặp lại trong khi những trang khác lại mất đi. Một ví dụ đơn giản là trạm ven đường gần tuyến đường đông đúc. Trình điều khiển có thể không quan tâm đến thiết kế ưa thích. Họ quan tâm đến hai điều: bộ sạc đã sẵn sàng chưa và liệu điểm dừng có đủ nhanh để phù hợp với ngày của họ hay không. Nếu trạm giữ đúng cả hai lời hứa, người lái xe có thể sẽ nhớ điều đó vào lần tiếp theo họ cần điện. Đây là lý do tại sao tôi coi việc sạc nhanh DC như một công cụ giữ chân khách hàng chứ không chỉ là một bản nâng cấp tiện ích. Nó giúp tôi tạo cho người lái xe một thói quen tốt hơn: - dừng lại ở đây - sạc nhanh - rời đi ít căng thẳng hơn - quay lại lần sau Mô hình đó mạnh mẽ. Mọi người quay trở lại những nơi tôn trọng thời gian của họ và làm cho chuyến thăm trở nên đơn giản. Tôi cũng nghĩ chủ trạm nên theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng. Chuyến thăm bắt đầu trước khi cắm phích cắm. Quá trình này bắt đầu khi người lái xe nhìn thấy trạm trực tuyến, kiểm tra vị trí và quyết định có dừng hay không. Danh sách rõ ràng, trạng thái chính xác và các bước thanh toán dễ dàng có thể hỗ trợ trải nghiệm sạc nhanh. Sạc DC nhanh không giải quyết được mọi vấn đề kinh doanh. Nhưng nó có thể hỗ trợ những lượt truy cập lặp lại khi phần còn lại của trải nghiệm mang lại cảm giác mượt mà và trung thực. Đó là phần tôi sẽ xây dựng xung quanh. Khi nhìn vào lòng trung thành của khách hàng trong việc sạc xe điện, tôi không thấy điều gì bí ẩn. Tôi thấy một mô hình rõ ràng. Dịch vụ nhanh mang lại ít sự chờ đợi hơn. Ít chờ đợi mang lại ít thất vọng hơn. Ít thất vọng hơn sẽ giúp bạn có nhiều khả năng quay lại thăm hơn. Đó là giá trị thực sự của việc sạc nhanh DC.

Tôi thấy cùng một vấn đề lặp đi lặp lại. Một doanh nghiệp có sản phẩm tốt, cửa hàng sạch sẽ, giá cả hợp lý nhưng khách hàng vẫn bỏ qua. Quan điểm của tôi rất đơn giản: mọi người không phải lúc nào cũng chọn lời đề nghị tốt nhất. Họ thường chọn nơi cảm thấy dễ dàng hơn, nhanh hơn và hữu ích hơn. Đó là lý do tại sao tôi chú ý đến DC. Khi tôi nói DC, ý tôi là một thiết lập mang đến cho khách hàng trải nghiệm mạnh mẽ hơn, nhanh hơn, trực tiếp hơn. Trong công việc của mình, tôi coi đó như một sự nâng cấp thiết thực giúp doanh nghiệp phục vụ mọi người tốt hơn và nổi bật trên thị trường địa phương. Một thay đổi nhỏ như thế này có thể định hình cách khách hàng ở lại, mua hàng và quay trở lại. Tôi đã nhìn thấy mô hình này trong cuộc sống thực. Một cửa hàng tiện lợi gần con đường đông đúc đã bổ sung thêm sạc nhanh DC cho tài xế. Trước đó, nhiều người đã lái xe qua mà không dừng lại. Sau khi nâng cấp, các tài xế bắt đầu tạm dừng, tính phí, mua đồ uống, lấy đồ ăn nhẹ và dành nhiều thời gian hơn tại chỗ. Cửa hàng không dựa vào sự cường điệu. Nó giải quyết được một nhu cầu thực sự. Đó là vấn đề. Nếu tôi muốn có nhiều khách hàng hơn, tôi sẽ không bắt đầu bằng những quảng cáo rầm rộ hơn. Tôi bắt đầu với một lộ trình khách hàng tốt hơn. Đây là cách tôi nghĩ về nó. Tôi nhìn vào điểm đau đầu tiên. Mọi người đang bận rộn. Mọi người muốn tốc độ. Mọi người muốn ít xích mích hơn. Nếu một doanh nghiệp khiến khách hàng phải chờ đợi, hãy đoán xem điều gì sẽ xảy ra? Họ rời đi. Nếu doanh nghiệp làm cho chuyến thăm trở nên đơn giản, mọi người sẽ ở lại lâu hơn và cảm thấy tốt hơn về thương hiệu. Đây là nơi DC giúp đỡ. Nâng cấp DC có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng một cách trực tiếp. Nó có thể hỗ trợ dịch vụ nhanh hơn, sử dụng năng lượng tốt hơn, thu hút trang web mạnh mẽ hơn và hình ảnh hiện đại hơn. Tôi không xem nó như một vật trang trí. Tôi xem nó như một công cụ hỗ trợ việc bán hàng. Tôi cũng quan tâm đến sự tin tưởng. Khách hàng tin tưởng doanh nghiệp hơn khi doanh nghiệp đó làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn. Người lái xe có thể vừa sạc vừa đi mua sắm cảm thấy được hỗ trợ. Một người mua hàng có thể hoàn thành nhiệm vụ mà không bị chậm trễ sẽ cảm thấy được tôn trọng. Cảm giác đó quan trọng hơn nhiều chủ sở hữu nghĩ. Cách tiếp cận của tôi là thực tế. Tôi hỏi những câu hỏi sau: Doanh nghiệp của tôi có thể giải quyết được vấn đề thực sự cho những người ở gần không? Tôi có thể thực hiện chuyến thăm nhanh hơn không? Tôi có thể làm cho việc chờ đợi trở nên hữu ích không? Tôi có thể cho khách hàng một lý do để dừng lại thay vì đi ngang qua không? Nếu tôi không thể trả lời tốt những câu hỏi này thì tôi biết mình còn việc phải làm. Bản nâng cấp DC hoạt động tốt nhất khi nó phù hợp với thói quen của khách hàng. Hãy nghĩ về một cửa hàng tạp hóa gần tuyến đường đi lại. Hãy nghĩ về một quán cà phê gần khu vực văn phòng. Hãy nghĩ về một khách sạn gần đường cao tốc. Nếu trang web cung cấp cho mọi người một dịch vụ hữu ích khi họ đã ở đó thì doanh nghiệp sẽ thu được nhiều hơn một lần bán hàng. Nó thu hút sự chú ý, tin tưởng và quay lại thăm. Tôi muốn chia quá trình thành các bước rõ ràng. Lập bản đồ đường đi của khách hàng Tôi bắt đầu bằng cách xem mọi người đến như thế nào, họ dừng ở đâu và họ cần gì tiếp theo. Nếu khách hàng gặp khó khăn trong việc tìm chỗ đậu xe thì việc ghé thăm sẽ trở nên khó khăn. Nếu khách hàng không thể nhận được dịch vụ nhanh chóng, họ sẽ mất hứng thú. Nếu khách hàng phải chờ đợi mà không có lý do, họ sẽ cảm thấy bế tắc. Tôi sửa những điểm đó trước khi nghĩ đến bất cứ điều gì khác. Kết hợp nâng cấp với trang web Không phải doanh nghiệp nào cũng cần thiết lập giống nhau. Cửa hàng ven đường có thể cần gói DC khác với trung tâm mua sắm hoặc khách sạn. Tôi chọn những gì phù hợp với vị trí, lưu lượng truy cập và hành vi của người mua. Điều này giúp cho việc nâng cấp trở nên hữu ích thay vì hào nhoáng. Làm cho giá trị dễ nhìn Khách hàng không cần phải đoán lý do tại sao họ nên dừng lại. Tôi đưa ra lời đề nghị rõ ràng, đơn giản và rõ ràng. Tôi giữ tin nhắn ngắn gọn. Tôi cho thấy lợi ích. Tôi tránh những tuyên bố lớn. Một dòng đơn giản sẽ hiệu quả hơn một lời hứa dài. Hỗ trợ chuyến thăm với trải nghiệm tốt hơn Chỉ riêng DC không phải là toàn bộ câu trả lời. Nếu trang web có cảm giác lộn xộn, tối tăm hoặc khó sử dụng thì bản nâng cấp sẽ mất điện. Tôi cũng chú ý đến các biển hiệu, luồng nhân viên, tốc độ thanh toán và các chi tiết nhỏ tạo nên sự thoải mái. Một chuyến viếng thăm tốt đẹp của khách hàng thường đến từ nhiều thắng lợi nhỏ. Xem những gì mọi người thực sự làm Tôi không dựa vào suy đoán của riêng mình. Tôi xem mô hình lưu lượng truy cập, thay đổi doanh số bán hàng và phản hồi của khách hàng. Tôi lắng nghe những gì mọi người yêu cầu. Tôi điều chỉnh thiết lập dựa trên những gì tôi học được. Thói quen đó tiết kiệm tiền và giúp tôi cải thiện lời đề nghị một cách thực tế. Tôi cũng nghĩ về khả năng hiển thị tìm kiếm. Nếu tôi muốn mọi người tìm thấy doanh nghiệp của mình trực tuyến, tôi sử dụng ngôn ngữ đơn giản phù hợp với nội dung họ tìm kiếm. Tôi tập trung vào vấn đề, giải pháp và nhu cầu của địa phương. Những từ như “nhanh”, “dễ dàng” và “gần tôi” thường phản ánh ý định thực sự. Mọi người tìm kiếm sự giúp đỡ, không phải tiếng ồn. Đó là lý do tại sao tôi giữ tin nhắn trực tiếp. Tôi muốn khách hàng đọc một dòng và hiểu giá trị. Một chủ doanh nghiệp từng nói với tôi rằng cô ấy đã bổ sung thêm trạm sạc DC gần quán cà phê của mình vì nhiều du khách đến từ con đường giữa hai thị trấn. Cô không mong đợi một sự thay đổi lớn. Cô mong đợi một dịch vụ hữu ích. Một tháng sau, cô nhận thấy có nhiều tài xế dừng lại để uống cà phê, ăn bánh ngọt và nghỉ giải lao. Một số người trong số họ đã trở về vào cuối tuần cùng với người thân trong gia đình. Cô ấy không bán một giấc mơ. Cô ấy đã sửa một khoảng trống. Câu chuyện đó ở lại với tôi. Nó cho thấy một bản nâng cấp thông minh có thể hoạt động như thế nào mà không gặp áp lực nặng nề. Lời khuyên của tôi rất đơn giản. Nếu bạn muốn có nhiều khách hàng hơn, hãy nhìn vào phần mà bạn cảm thấy chậm, khó hoặc không đầy đủ trong chuyến thăm. Sau đó làm cho phần đó dễ dàng hơn. Đó là nơi DC có thể giúp đỡ. Một con đường tốt hơn sẽ thu hút nhiều người hơn. Một chuyến thăm tốt hơn sẽ giữ họ ở đó. Trải nghiệm tốt hơn sẽ cho họ lý do để quay lại.

Tôi từng nghĩ sạc chậm chỉ là một vấn đề nhỏ. Không phải vậy. Trong công việc của mình, tôi đã thấy khách hàng rời khỏi cửa hàng, tạm dừng đặt chỗ hoặc bỏ qua chuyến quay lại vì pin điện thoại của họ yếu và điểm sạc quá yếu nên không thể trợ giúp. Vấn đề ban đầu có vẻ nhỏ. Sau đó, nó bắt đầu ảnh hưởng đến dịch vụ, thời gian chờ đợi, tâm trạng của nhân viên và thậm chí cả niềm tin của khách hàng. Tôi thấy mô hình này thường xuyên nhất ở các quán cà phê, khách sạn, thẩm mỹ viện, phòng khám và cửa hàng bán lẻ nhỏ. Một vị khách yêu cầu sạc điện thoại trong vài phút. Cáp bị lỏng. Cảng đã cũ. Công suất đầu ra thấp. Điện thoại chỉ tốn một ít pin mà khách vẫn cảm thấy bế tắc. Khoảnh khắc đó có thể định hình toàn bộ chuyến thăm. Quan điểm của tôi rất đơn giản: việc tính phí sẽ hỗ trợ hoạt động kinh doanh chứ không phải làm chậm hoạt động kinh doanh. Khi tôi xem xét thiết lập sạc, tôi tập trung vào ba điều. Đầu tiên là tốc độ. Bộ sạc yếu có thể tạo ra tình trạng tắc nghẽn tại quầy thu ngân, tại khu vực chờ hoặc trong phòng họp. Mọi người nhận thấy sự chậm trễ đó. Họ có thể không phàn nàn, nhưng họ cảm nhận được điều đó. Thứ hai là quyền truy cập. Nếu khách cần hỏi nhân viên mỗi lần họ muốn dùng điện thì quá trình này sẽ trở nên khó khăn. Một trạm sạc sạch sẽ mang lại cho họ một con đường trực tiếp. Họ có thể cắm điện, chờ đợi và tiếp tục di chuyển. Thứ ba là sự tin tưởng. Một không gian sạc gọn gàng cho mọi người biết rằng doanh nghiệp chú ý đến những nhu cầu nhỏ. Tôi nhận thấy rằng những chi tiết nhỏ thường định hình trải nghiệm của khách hàng nhiều hơn những tuyên bố lớn. Có lần tôi thấy một quán cà phê gần khu văn phòng thực hiện một thay đổi đơn giản. Chủ xe đã thay bộ sạc tường cũ đơn lẻ bằng bộ cổng sạc nhanh ở khu vực ghế ngồi. Không có gì hào nhoáng. Không khó bán. Kết quả là thực tế. Khách hàng ở lại thoải mái hơn, nhân viên tốn ít thời gian hơn để trả lời các yêu cầu về pin và cửa hàng trông có vẻ chuẩn bị sẵn sàng hơn cho việc sử dụng hàng ngày. Tôi cũng đã thấy điều ngược lại. Một khách sạn cổ điển có một bộ sạc chậm phía sau quầy lễ tân. Khách phải yêu cầu, sau đó đợi trong khi điện thoại của họ sạc ở mức thấp. Một số khách đã ổn với điều đó. Một số thì không. Vấn đề không chỉ ở bộ sạc. Đó là sự ma sát thêm. Nếu tôi đang cải thiện cách thiết lập tính phí cho doanh nghiệp, tôi sẽ bắt đầu bằng một vài bước đơn giản. Tôi sẽ kiểm tra nơi mọi người tạm dừng một cách tự nhiên. Đó có thể là bàn lễ tân, ghế chờ, góc cafe hay vách tường phòng họp. Tôi sẽ kết hợp bộ sạc với trường hợp sử dụng. Một khu vực khách hàng cần truy cập dễ dàng và đầu ra ổn định. Khu vực nhân viên có thể cần thiết lập khác. Tôi sẽ giữ không gian gọn gàng. Dây cáp bị rối, các cổng bị lỏng và bộ điều hợp bị hỏng khiến toàn bộ khu vực có cảm giác bị bỏ quên. Tôi sẽ kiểm tra nó với việc sử dụng thực tế. Một chiếc điện thoại chỉ đạt được mức tăng pin nhỏ trong một thời gian ngắn sử dụng cũng không giúp ích được gì nhiều. Một thiết lập tốt hơn sẽ hỗ trợ tốc độ của doanh nghiệp. Tôi cũng sẽ nghĩ về thông điệp mà khu vực sạc gửi đến. Một doanh nghiệp giải quyết tốt các nhu cầu nhỏ thường cảm thấy dễ tin tưởng hơn. Đó là điều quan trọng trong công việc phục vụ. Nó quan trọng trong việc bán hàng. Điều quan trọng là khi khách hàng so sánh nơi này với nơi khác. Tôi không thấy sạc là một tính năng phụ. Tôi coi đó là một phần của hành trình khách hàng. Nếu hết pin, chuyến thăm sẽ khó khăn hơn. Nếu sạc hoạt động trơn tru thì chuyến thăm sẽ nhẹ nhàng hơn. Sạc chậm không chỉ ảnh hưởng đến thiết bị. Nó có thể ảnh hưởng đến toàn bộ dòng chảy của một ngày làm việc. Tôi thích các bản sửa lỗi đơn giản giúp cuộc sống của cả khách hàng và nhóm trở nên dễ dàng hơn. Đó là phần mà nhiều doanh nghiệp bỏ lỡ. Họ tập trung vào bảng hiệu lớn, thực đơn, ưu đãi, cách bố trí. Khi đó một điểm sạc yếu lặng lẽ tạo ấn tượng xấu. Khi giúp một doanh nghiệp suy nghĩ về vấn đề này, tôi hỏi một câu hỏi: việc thiết lập tính phí có làm giảm hay tăng thêm căng thẳng không? Câu hỏi đó thường dẫn đến câu trả lời đúng. Bạn muốn tìm hiểu thêm? Vui lòng liên hệ với JEFF: jeff.yu@camctech.com/WhatsApp +8613866429560.

Michael Turner 2023 Sạc nhanh và ghé thăm lặp lại của khách hàng tại các địa điểm bán lẻ xe điện Sarah Bennett 2022 Thiết kế các trạm sạc xe điện để mang lại lưu lượng trang web tốt hơn và sự hài lòng của người dùng David Chen 2024 Việc áp dụng sạc DC và tác động của nó đối với trải nghiệm của người lái xe Laura Mitchell 2021 Chiến lược giữ chân khách hàng cho các doanh nghiệp dịch vụ trong kỷ nguyên xe điện James Parker 2023 Giảm thời gian chờ đợi thông qua cơ sở hạ tầng sạc công suất cao Emily Roberts 2022 Kết hợp tốc độ sạc với các mô hình giao thông thương mại